Гарантия, возврат и обмен товара

Гарантийный срок товара

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»)

Если вы обнаружили в товаре недостаток в течение 30 календарных дней с момента перехода права собственности на Товар, то имеете право потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт);
• Замены товара на аналогичный;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Возврата денег.

Указанные требования можно предъявить только в течение гарантийного срока. 

Отказ от товара

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества, не имеющего индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно Вами, в любой момент до его передачи или в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300–1).

Возврат и обмен товара

Общие положения о возврате товара

1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца
2. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем или если товар входит в утвержденный Законом о защите прав потребителей перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (см. ниже).
3. Основанием для возврата является заявление покупателя.

Выдержка из Закона о защите прав потребителей — Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, пижамы и ночные сорочки, согласно ГОСТУ.)

Возможные причины возврата товара

В случае обнаружения дефекта или брака

В этом случае покупатель в праве вернуть товар в течение 30 календарных дней с момента перехода права собственности на товар. Продавец возмещает покупателю стоимость товара, расходы по пересылке/доставке товара и стоимость возврата бракованного товара Почтой России в течение 10 дней с момента получения возврата на склад продавца. Покупатель так же может потребовать обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. В этом случае продавец так же несет расходы по доставке товара для обмена Почтой России.

В случае, если заказ был доставлен в неполной или неправильной комплектации без согласования с покупателем

По желанию покупателя продавец осуществляет пересылку недостающего товара за свой счет.

Также покупатель в праве вернуть дистанционно приобретенный частично поставленный (но в полном объеме поставки) товар без индивидуально-определенных свойств в течение 7 календарных дней с момента перехода права собственности на товар. Продавец возмещает покупателю стоимость товара, расходы по пересылке/доставке товара и стоимость возврата товара Почтой России в течение 10 дней с момента получения возврата на склад продавца.

Не подошел, размер, фасон, не понравился цвет, передумал покупатель

В этом случае покупатель в праве вернуть дистанционно приобретенный товар без индивидуально-определенных свойств в течение 7 календарных дней с момента перехода права собственности на товар. В этом случае продавец возмещает покупателю стоимость товара без учета стоимости пересылки товара от покупателя продавцу в течение 10 дней с момента получения возврата на склад продавца.

Способы возврата товара

ТК СДЭК

Возврат осуществляется на имя и по адресу: ИП Яковлева Маргарита Вадимовна, 196006, г. Санкт-Петербург, улица Заставская, д. 31 к. 2. Покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат. Скачать бланк заявления о возврате.

ВНИМАНИЕ! После отправки возвратной посылки обязательно сообщите номер ее отправления и номер заказа, по которому осуществили возврат, на электронный адрес: b@diamatti.ru

Способы возврата денег

Банковским переводом

Для этого нужно заполнить заявление на возврат (Скачать бланк заявления о возврате), заполнить необходимые реквизиты и отправить заполненное заявление на эл. адрес: b@diamatti.ru

1. Наименование банка
2. Расчетный счет
3. Корреспондентский счет
4. ИНН банка
5. БИК банка
6. ФИО